+++Die teuerste Position im Angebot ist oft die, die gestrichen wird+++Change Management+++
So erleben wir es fast täglich...
Stellen Sie sich vor, ein Krankenhaus investiert viel Geld in eine neue Software. Die Auswahl ist abgeschlossen, die technische Implementierung geplant, die Schnittstellen definiert. Alles scheint bereit für den Go-live.
Und dann passiert etwas Erstaunliches:
Die Software funktioniert. Die Menschen nicht.
Die Ärztschaft nutzen weiterhin ihre Excel-Listen. Pflegekräfte greifen auf alte Prozesse zurück. Führungskräfte erhalten die gewünschten Kennzahlen nicht. Das Projektteam reagiert mit zusätzlichen Schulungen, Workshops und Supportterminen. Die Einführung verlängert sich um Monate.
Was ist passiert?
Es wurde auf Change Management verzichtet.
Warum Krankenhäuser bei Projekten häufig am falschen Ende sparen
In den vergangenen Monaten haben wir in vielen Projekten verstärkt beobachtet, dass Leistungen rund um Kommunikation, Nutzer:innenaktivierung, Schulungskonzepte oder Stakeholder-Management häufig als Erstes aus Angeboten gestrichen werden.
Die Argumentation ist nachvollziehbar: Wenn das Budget knapp ist, konzentriert man sich auf die vermeintlich "harten" Faktoren wie Software, Infrastruktur und Implementierung.
Doch genau hier liegt leider ein Denk- und Rechenfehler!
Die meisten Digitalisierungsprojekte scheitern nicht an der Technik. Die größten Herausforderungen entstehen dort, wo Menschen ihre Arbeitsweise verändern müssen. Studien z.B. zur Einführung elektronischer Patientenakten zeigen seit Jahren, dass mangelnde Schulung, fehlende Anwenderunterstützung und Widerstände gegen neue Prozesse zu den größten Hindernissen erfolgreicher Implementierungen gehören.
Das eigentliche Problem ist nicht die Software
Neue Software verändert Arbeitsabläufe. Neue Arbeitsabläufe verändern Gewohnheiten. Und Gewohnheiten zu verändern ist deutlich schwieriger als eine Software zu installieren.
Anders formuliert:
Digitale Transformation ist kein Technologieprojekt. Digitale Transformation ist ein Menschenprojekt.
Der Preis des Widerstands
Wenn Change Management fehlt, entstehen selten sofort sichtbare Kosten.
Die Folgen zeigen sich schleichend:
- Projekte dauern länger als geplant
- Schulungsaufwände steigen
- Supportanfragen nehmen zu
- Nutzerakzeptanz bleibt gering
- Schattenprozesse entstehen
- Der erwartete ROI verzögert sich
Eine große Untersuchungen zeigen einen klaren Zusammenhang zwischen der Qualität des Change Managements und dem Projekterfolg. Organisationen mit exzellentem Change Management erreichen ihre Projektziele deutlich häufiger als Organisationen mit schwachem oder fehlendem Veränderungsmanagement.
Die vermeintliche Einsparung zu Projektbeginn wird dadurch häufig um ein Vielfaches übertroffen.
Krankenhäuser sind keine normalen Organisationen
Was in anderen Branchen herausfordernd ist, wird im Krankenhaus besonders komplex.
Hier treffen unterschiedliche Berufsgruppen, Schichtmodelle, hohe Arbeitsbelastung und kritische Versorgungsprozesse aufeinander. Jede Veränderung beeinflusst direkt den Arbeitsalltag von Menschen, die unter Zeitdruck Entscheidungen treffen und Patient:innen versorgen.
Aktuelle Forschung zur digitalen Transformation in Krankenhäusern kommt deshalb zu einem eindeutigen Ergebnis: Der Erfolg digitaler Projekte hängt wesentlich von der Organisationskultur, der Beteiligung der Mitarbeitenden und einer strukturierten Begleitung des Wandels ab. Der Faktor Mensch ist nicht ein Teil der Lösung. Er ist die Lösung.
Die bessere Frage lautet nicht: „Was kostet Change Management?“
Die bessere Frage lautet:
Was kostet es, darauf zu verzichten?
Wenn eine Software später akzeptiert wird, wenn Mitarbeitende zusätzliche Unterstützung benötigen oder wenn Prozesse mehrfach angepasst werden müssen, entstehen Kosten, die in keinem ursprünglichen Angebot sichtbar waren.
Die technische Einführung einer Software endet mit dem Go-live. Die erfolgreiche Veränderung beginnt oft erst danach.
Das Paradox der Digitalisierung
Je besser eine Software ist, desto stärker verändert sie meist bestehende Prozesse.
Und je stärker die Veränderung, desto wichtiger wird Change Management.
Gerade deshalb sollte Veränderungsmanagement nicht als optionale Zusatzleistung betrachtet werden, sondern als Bestandteil der eigentlichen Investition. Denn der wirtschaftliche Nutzen einer Lösung entsteht nicht durch die Installation, sondern durch ihre Nutzung.
Fazit
Wer bei einer Softwareeinführung im Krankenhaus ausschließlich die Technik finanziert, kauft nur die halbe Lösung.
Die Erfahrungen aus unseren Projekten und zahlreiche Studien zeigen dass nachhaltiger Projekterfolg dort entsteht, wo Technologie, Prozesse und Menschen gemeinsam betrachtet werden. Fehlendes Change Management erhöht das Risiko für Widerstände, Verzögerungen und Mehrkosten erheblich.
Die teuerste Position in einem Angebot ist daher oft nicht das Change Management.